ഉപഭോക്തൃ പരാതികൾക്ക് അഞ്ച് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹാരം കാണണം ; കർശന നിർദ്ദേശം നൽകി കുവൈറ്റ് സെൻട്രൽ ബാങ്ക്

കുവൈറ്റ് സിറ്റി: കുവൈറ്റിലെ ബാങ്കിംഗ് ഇടപാടുകാരുടെ പരാതികൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് കർശനമായ സമയപരിധി നിശ്ചയിച്ച് കുവൈറ്റ് സെൻട്രൽ ബാങ്ക് (CBK). ബാങ്കുകളിൽ ലഭിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പരാതികളിൽ പരമാവധി അഞ്ച് പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അന്തിമ തീരുമാനം എടുക്കണമെന്ന് സെൻട്രൽ ബാങ്ക് എല്ലാ പ്രാദേശിക ബാങ്കുകൾക്കും നിർദ്ദേശം നൽകി.

ബാങ്കിംഗ് സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇടപാടുകാരുടെ അവകാശങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുമായാണ് സെൻട്രൽ ബാങ്കിന്റെ ഈ പുതിയ ഇടപെടൽ. നേരത്തെ പരാതികൾ തീർപ്പാക്കുന്നതിൽ ഉണ്ടായിരുന്ന കാലതാമസം ഒഴിവാക്കി, കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കുകയാണ് ഇതിലൂടെ ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.

പുതിയ ഉത്തരവ് പ്രകാരം, ഒരു പരാതി ലഭിച്ചാൽ ബാങ്കുകൾ അത് ഗൗരവമായി പരിശോധിക്കുകയും അഞ്ച് പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കകം പരാതിക്കാരന് കൃത്യമായ മറുപടി നൽകുകയും വേണം. പരാതിയിൽ സ്വീകരിച്ച നടപടികളെക്കുറിച്ചും പരിഹാരത്തെക്കുറിച്ചും ഉപഭോക്താവിനെ ഔദ്യോഗികമായി അറിയിച്ചിരിക്കണം.

ഡിജിറ്റൽ ബാങ്കിംഗ് ഇടപാടുകൾ വർദ്ധിച്ച സാഹചര്യത്തിൽ സാങ്കേതിക തകരാറുകൾ മൂലമോ അല്ലാതെയോ ഉണ്ടാകുന്ന പ്രശ്നങ്ങളിൽ പെട്ടെന്ന് പരിഹാരം കാണുന്നത് പ്രവാസികൾ അടക്കമുള്ള പതിനായിരക്കണക്കിന് ഇടപാടുകാർക്ക് വലിയ ആശ്വാസമാകും. ബാങ്കിംഗ് മേഖലയിലെ സുതാര്യതയും വിശ്വാസ്യതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ ഇത്തരം നടപടികൾ സഹായിക്കുമെന്ന് സാമ്പത്തിക വിദഗ്ധർ വിലയിരുത്തുന്നു.

നിർദ്ദേശം പാലിക്കാത്ത ബാങ്കുകൾക്കെതിരെ കർശന നടപടികൾ സ്വീകരിക്കാനാണ് സെൻട്രൽ ബാങ്കിന്റെ തീരുമാനം. ഇടപാടുകാരുടെ സംതൃപ്തി ഉറപ്പാക്കുന്നതിനായി ബാങ്കുകളുടെ പരാതി പരിഹാര സെല്ലുകൾ കൂടുതൽ ശക്തിപ്പെടുത്താനും നിർദ്ദേശമുണ്ട്.