കുവൈറ്റ് മുനിസിപ്പാലിറ്റിയുടെ ‘ബലദിയ 139’ ആപ്പ്: പൊതുജന പരാതികൾക്കായി പുതിയ പരിഷ്കരിച്ച ഡിജിറ്റൽ സംവിധാനം

കുവൈറ്റ് സിറ്റി: പൊതുജനങ്ങളുടെ പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയ ലളിതമാക്കുന്നതിനും മുനിസിപ്പാലിറ്റിയും പൊതുജനങ്ങളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം ശക്തമാക്കുന്നതിനുമായി കുവൈറ്റ് മുനിസിപ്പാലിറ്റി തങ്ങളുടെ ‘ബലദിയ 139’ (Baladia 139) എന്ന ആപ്ലിക്കേഷന്റെ പരിഷ്കരിച്ച പതിപ്പ് ഔദ്യോഗികമായി പുറത്തിറക്കി. കുവൈറ്റിലെ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തന ശ്രമങ്ങൾക്ക് ആക്കം കൂട്ടുന്നതാണ് ഈ പുതിയ സംവിധാനം.

പൊതുജന സമ്പർക്കത്തിനായുള്ള ഡിജിറ്റൽ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം എന്ന നിലയിൽ എല്ലാ ഗവർണറേറ്റുകളിലും പരാതികൾ ഇലക്ട്രോണിക് ആയി നിരീക്ഷിച്ച് സേവനത്തിന്റെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ ആപ്പ് വിജയിച്ചതായി മുനിസിപ്പാലിറ്റിയുടെ ഔദ്യോഗിക വക്താവും പബ്ലിക് റിലേഷൻസ് ഡയറക്ടറുമായ മുഹമ്മദ് അൽ-സന്ദാൻ അറിയിച്ചു.

പുതിയ പതിപ്പ് പരാതികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന പ്രക്രിയക്ക് വേഗത കൂട്ടാനും, ഉപയോക്താക്കൾക്കും സർവീസ് സെന്ററുകൾക്കുമുള്ള ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ കുറയ്ക്കാനും ലക്ഷ്യമിടുന്നു. പരാതിയുടെ സ്വഭാവമനുസരിച്ച് പ്രതികരണത്തിന്റെയും പരിഹാരത്തിന്റെയും വേഗതയിൽ മാറ്റമുണ്ടാകും. ചില പ്രശ്നങ്ങൾ നാല് മണിക്കൂറിൽ താഴെ സമയത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിച്ചപ്പോൾ, മറ്റു ചിലവയ്ക്ക് പരമാവധി 72 മണിക്കൂർ വരെ സമയമെടുത്തേക്കാം എന്നും അദ്ദേഹം കൂട്ടിച്ചേർത്തു.

ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ലളിതമായും വേഗത്തിലും ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന രീതിയിലാണ് ആപ്പ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്. പരാതിയുടെ തരം തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ലൊക്കേഷനോടൊപ്പം നിയമലംഘനത്തിന്റെ ചിത്രം എടുക്കുക, തുടർന്ന് അത് സമർപ്പിക്കുക എന്നിവയാണ് ഉപയോക്താവ് ചെയ്യേണ്ടത്. പരാതി പരിശോധിച്ച് പരിഹരിക്കുമ്പോൾ, വിഷയം പരിഹരിച്ച ലൊക്കേഷന്റെ ചിത്രത്തോടുകൂടിയ അറിയിപ്പ് ഉപയോക്താവിന് ലഭിക്കും.

പരാതികൾ സമർപ്പിക്കുന്നത് എളുപ്പമാക്കുന്നതിനൊപ്പം, ആപ്ലിക്കേഷൻ ഒരു മേൽനോട്ട സംവിധാനമായും പ്രവർത്തിക്കുന്നു. മുനിസിപ്പൽ ഇൻസ്പെക്ടർമാർക്കും സൂപ്പർവൈസർമാർക്കും റിപ്പോർട്ടുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും പ്രതികരിക്കാനും ഇതിലൂടെ സാധിക്കും. കൂടാതെ, റിപ്പോർട്ടുകളുടെ തരം, പരിഹാര സമയം എന്നിവ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രതിമാസ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഡാഷ്‌ബോർഡ് ഡിപ്പാർട്ട്‌മെന്റ്, ബ്രാഞ്ച് മാനേജർമാർക്ക് ലഭ്യമാകും.

പൗരന്മാർക്കും താമസക്കാർക്കും നൽകുന്ന സേവനങ്ങളുടെ ഗുണനിലവാരം ഉയർത്തുന്നതിനായി ആപ്ലിക്കേഷൻ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ മുനിസിപ്പാലിറ്റി പ്രതിജ്ഞാബദ്ധമാണെന്നും അൽ-സന്ദാൻ വ്യക്തമാക്കി. സാങ്കേതികവിദ്യ ഉപയോഗിച്ച് പൊതുജനങ്ങൾക്കും സ്ഥാപനത്തിനും സമയവും പരിശ്രമവും ലാഭിക്കുകയും പ്രവർത്തനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയുമാണ് ഈ സംരംഭത്തിലൂടെ മുനിസിപ്പാലിറ്റി ലക്ഷ്യമിടുന്നത്.